오늘은 지난 게시글에 이어, 컴투스 채용실의 행동 원칙 중 두 번째인 R: Respect (지원자를 존중합니다) 에 대해 말씀드리고자 합니다.
[4가지 행동 원칙 P.R.O.S]
- P: Positive Experience (긍정적 경험을 제공합니다)
- R: Respect (지원자를 존중합니다)
- O: Objectives (명확한 목표를 가지고 행동합니다)
- S: Sincerity (진솔하게 소통합니다)
지난 11월, 진학사 캐치에서 Z세대 구직자 1,494명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 가장 불쾌했던 면접 유형을 묻는 질문에 ‘무례한 면접관 태도’가 41%로 압도적인 1위를 차지했다고 합니다. (관련 기사 : 면접 중 기분 상했다는 Z세대 구직자 4명 중 1명… ‘이것’이 불쾌 면접 1위 오명)
이 게시글을 보고 계신 분들도 이와 비슷한 불쾌한 경험이 떠오르지는 않으신가요? 면접은 기업이 합격자를 선발하는 과정이지만, 지원자 또한 앞으로 함께할 회사를 선택하는 과정이기도 합니다. 그렇기에 면접관과 지원자 간 상호 존중은 선택이 아닌 필수라고 할 수 있지요.
컴투스는 이러한 생각을 바탕으로, ▲모든 지원자를 미래의 동료로 대하고, 노력과 관심에 감사를 표한다, ▲지원자의 개인정보, 평가내용, 면접 발언 등을 외부에 공유하지 않는다, ▲경청의 태도를 유지하며 정중한 표현을 사용한다는 세 가지 행동 규칙을 갖고 있습니다. 이 규칙들이 실제 채용 과정에서 어떻게 반영되는지 하나씩 설명해 드리겠습니다.
1.모든 지원자를 미래의 동료로 대하고, 노력과 관심에 감사를 표한다
컴투스 채용실은 미래의 동료인 지원자분들께서 전형 과정을 거치시는 동안, ‘이력서 접수 완료’, ‘전형별 일정 안내’, ‘면접 전날 리마인드 문자’, ‘전형 결과 안내’, ‘전형 결과 지연 안내’, ‘입사 안내’ 등 총 여섯 종류의 안내문을 지원자분들께 전해드리고 있습니다. 귀중한 시간의 일부를 저희와 함께하기 위해 투자하시는 만큼, 지원자분들께서 현재 합류 여정의 어느 단계를 밟고 계신지 거듭 안내해 드리는 것이 기다림의 막연함을 조금이나마 덜어드릴 방법이라고 생각했습니다.
특히 ‘면접 전날 리마인드 문자’의 경우, 지난호에서 말씀드린 ‘경험 개선 서베이’를 통해 새롭게 추가된 안내 방식입니다. 귀한 시간을 내주신 만큼 저희 역시 지원자분들께서 헛걸음하시거나 스케줄이 꼬이는 일이 없도록 세심히 챙기고 있습니다. 이러한 작은 노력들이 컴투스에 지원해주시는 분들께 조금이나마 보탬이 되기를 바라며, 컴투스 채용실은 앞으로도 그 노력에 부응할 방법을 계속 찾아나갈 것입니다.
<문자예시>
2.지원자의 개인정보, 평가내용, 면접 발언 등을 외부에 공유하지 않는다.
컴투스는 지난 2023년 ISMS(정보보호관리체계) 인증에 이어, 2025년 ISO 27001 (정보보안경영시스템) 인증을 취득 및 유지하며 이용자 개인정보 보호에 진심을 다하고 있습니다. 컴투스가 관리하는 많은 시스템 중에서도 채용 시스템은, 지원자분들께서 제공해주신 소중한 개인정보와 평가 내용이 집약된 매우 중요한 공간입니다. 채용실은 이 점에 깊이 공감하여, 정보보호실과 함께 매년 엄격한 자기평가를 통해 지원자 정보를 철저히 보호하고 있습니다. 다음은 그 몇가지 사례입니다.
- 자료 즉시 삭제: 면접 중 포트폴리오 확인을 위해 사용한 PC 내 자료는 면접 종료 즉시 삭제하며, 매일 아침 재부팅을 통해 잔여 데이터가 남지 않도록 관리합니다.
- 반출 사유 기록: 평가 등의 목적으로 채용 사이트에서 자료를 다운로드할 경우 반드시 그 사유를 기록해야 하며, 목적 달성 후 삭제 여부를 확인합니다.
- 보관 기간 준수: 지원서 등록 시 ‘인재 DB 보관(3년)’에 동의하지 않으실 경우, 기본 보관 기간인 6개월이 되기 전에 지원서를 파기합니다.
그 외에도 매년 1회 인증심사원들의 평가를 받고 있으며, 정보보호실과 협력하여 다양한 물리보안, 전산보안 검사를 거칩니다. 또한 지원자분들께 연 1회 개인정보 이용 내역을 안내해 드리며, 더 이상 보관을 원치 않으실 경우에는 지체 없이 삭제 처리합니다. 컴투스그룹 채용의 개인정보 관리 관련 문의는 채용Q&A 게시판 또는 privacy@com2us.com 메일을 통해 대응하고 있습니다. 최근 곳곳에서 개인정보 유출사고들이 발생하고 있는데요, 컴투스는 지원자분들의 개인정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.
3.경청의 태도를 유지하며 정중한 표현을 사용한다.
앞서 서문에서 말씀드렸듯이, 지원자가 존중받고 있음을 가장 직접적으로 체감하는 곳은 바로 면접 현장일 것입니다. 컴투스 채용실은 면접관 교육을 통해 모든 면접관이 지원자를 존중하는 태도로 맞이하고 면접을 진행하도록 안내합니다. 또한 면접장 내부에도 교육의 내용을 체크리스트로 비치하여, 면접 시작 전 면접관들이 존중의 태도를 다시 한 번 숙지할 수 있게 돕고 있습니다.
비록 내부 자료라 이미지를 모두 공개할 수는 없지만, ‘면접 시작 및 종료를 꼭 안내하고 ~ 사전 안내를 반드시 진행합니다.’, ‘인터뷰 종료 후 지원자의 질문에 성실히 답변합니다.’ 등 당연하지만 면접관들이 반드시 숙지해야하는 내용들을 기재하여, 지원자분들께서 컴투스에서 어떤 면접관을 만나시더라도 동일한 수준의 긍정적인 경험을 하실 수 있도록 관리하고 있습니다.
그런 일은 없어야겠지만, 혹시 이 글을 읽고 계시는 분들께서 향후 컴투스 면접을 통해 조금이나마 불편함이나 어려움을 겪으신다면 ‘면접 경험 서베이’를 통해 의견을 남겨주세요. 컴투스 채용실은 지원자분들의 목소리를 존중하고, 더 나은 경험을 제공해드리기 위해 끊임없이 노력할 것을 약속드립니다.
지금까지 R: Respect (지원자를 존중합니다) 파트를 통해 컴투스 채용실이 지원자분들을 어떠한 마음가짐으로 맞이하는지, 지원자분들께서 전해주신 소중한 정보들을 어떻게 관리하는지 소개해드렸습니다. 다음 이어질 O: Objectives (명확한 목표를 가지고 행동합니다) 파트에서는 컴투스가 어떤 목표를 가지고 채용 과정에 임하는지를 소개드릴 예정입니다. 많은 관심 부탁드립니다!